Acerca de nosotros

• ¡Más que un punto de venta, somos tu aliado!

Propósito

• El objetivo de este puesto es garantizar el correcto funcionamiento de las integraciones y conexiones de los clientes, brindando soporte técnico y resolviendo incidencias de manera oportuna., Buscando optimizar la experiencia del cliente y garantizar la operatividad de los sistemas en todo momento.

Responsabilidades

• • Monitorear alertas de conexión y gestionar los contactos con los clientes para asegurar una atención oportuna.
• • Revisar fallas relacionadas con rechazos de integraciones y problemas de conexiones de red, identificando la causa y gestionando la solución.
• • Supervisar temas de configuración de menús y de entregas (delivery), asegurando que la sincronización entre los sistemas del cliente y los nuestros sea correcta.
• • Brindar explicaciones claras y concisas sobre la configuración de menús, guiando a los clientes sobre cómo realizar cambios de manera general.
• • Atender las solicitudes de los clientes que llegan a través de escalaciones de la mesa de ayuda (por ticket) o directamente mediante contacto.
• • Gestionar las integraciones en diversas plataformas (delivery, puntos de clientes frecuentes, programas de reembolsos, facturación, terminales de pago, etc.), asegurando que los problemas, como la falta de acumulación de puntos, problemas con la factura o la configuración de pago, sean resueltos de manera efectiva. Si no se puede resolver de forma inmediata, se escala al área de desarrollo.
• • Escalar los problemas relacionados con integraciones al ejecutivo comercial y al equipo de back office, especialmente en temas técnicos o de configuración.
• • Proporcionar soporte a los clientes exclusivamente a través de escalaciones o cuando el cliente se contacta directamente con el equipo de soporte.
• • Participar en reuniones semanales para la revisión de avances, identificar posibles áreas de mejora y garantizar que los procesos estén alineados con los objetivos del equipo.

Habilidades duras

• Atención a clientes
• Trabajo bajo presión

Habilidades blandas

• Seguimientos
• Sondeo

Herramientas

• Office
• SQL

Conocimientos

• Software de cobro

Conocimiento técnico

• Deseable experiencia con plataformas delivery (Uber, Didi, Rappi entre otras)

Conocimiento tecnológico

• Manejo de plataformas de tickets • Manejo de Excel

Requerimientos

• Nivel académico: Licenciatura
• Disponibilidad para viajar: No
• Cambio de residencia: No
• Inglés: No
• Otros requisitos:
  Sueldo base
  Prestaciones de Ley.
  Horario de Lunes a Viernes 11:00 am a 8:00 pm.
  Oportunidad de crecimiento y desarrollo.
  Se otorga equipo de trabajo.