Acerca de nosotros

• ¡Más que un punto de venta, somos tu aliado!

Propósito

• Proporcionar un servicio eficiente y de alta calidad para resolver los problemas y satisfacer las necesidades del cliente en el punto de venta.

Responsabilidades

• Brindar asistencia técnica a los clientes por llamada a través de un sistema de tickets.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas informáticos.
• Registrar incidentes y solicitudes de los usuarios en un sistema de gestión de tickets y asegurarse de que se resuelvan de manera oportuna y efectiva.
• Escalar el tickets con las áreas correspondientes (Integración, Inventarios, Soporte técnico y facturación) para brindar una solución al cliente.
• Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus incidentes y solicitudes.
• Ofrecer orientación básica a los clientes sobre cómo usar eficazmente el punto de venta proporcionado por la organización.
• Realizar tareas de mantenimiento preventivo al sistemas y redes para minimizar problemas técnicos futuros.
• Mantener documentación precisa y actualizada de procedimientos, políticas y estándares de soporte técnico.

Conocimiento técnico

Familiaridad con sistemas operativos como Windows, MacOS y Linux. Conocimiento básico de redes. Comprensión de hardware de computadoras y periféricos

Conocimiento tecnológico

SQL básico

Requerimientos

• Nivel académico: Preparatoria
• Disponibilidad para viajar: No
• Cambio de residencia: No
• Inglés: No
• Otros requisitos:
  Bachillerato, Técnico y Licenciatura en Sistemas o a fin.
  Experiencia en soporte técnico por llamada
  Habilidades de resolución de problemas y comunicación.
  Disponibilidad de horario.
  Sueldo bese
  Oportunidad de crecimiento.
  Prestaciones de Ley.
  Horario de Lunes a Domingo con 2 descansos entre semana:
  
  2:00 pm a 11:00pm
  Se otorga equipo de trabajo.